Ombytning og tilbagevenden
Vi håber, at du vil være ftilfreds med din ordre fra coohe.dk. Hvis du som forbruger ikke er tilfreds, kan du ifølge loven fortryde dit køb inden for 14 dage ("fortrydelsesperioden") fra den dag, du modtager varerne. Returnere varerne skal sendes til os inden for 14 dage efter at have underrettet os om, at du fortryder dit køb.
Retur
-
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
-
Varer skal returneres i ubrugt stand, i original emballage og uden tegn på ibrugtagning. Hvis varen har været i brug, kan den ikke returneres.Vi forbeholder os retten til at nægte refusion, hvis varerne ikke kan sælges igen.
-
Ved retur af varer, der er leveret med fragt eller gratis fragt, frarækkes den oprindelige fragtomkostning i tilbagebetalingen.
-
Returfragt afholdes af kunden. Gennem os kan der tilkøbes en returlabel til en pris mellem 49–60 kr., afhængig af pakkens vægt.
- Vi tager ikke udsalgsvarer retur.
Ombytning
-
Ved ombytning af varer afholder kunden både returfragten samt den nye forsendelsesomkostning.
-
Det betyder, at der skal betales fragt at gange: én gang for returnering og én gang for fremsendelse af den nye vare.
Reklamation
Bemærk, at du er ansvarlig for varerne, indtil vi modtager dem og skal derfor dække returomkostningerne, hvis varen er beskadiget. Hvis varen er ødelagt eller mistet under forsendelsen, kan du holdes ansvarlig. I dette tilfælde er det dit eget ansvar at dokumentere returneringen. Når varen er modtaget i fin stand hos os, vil din sum af penge refunderes til køberkontoen indenfor 3 dage.
Returnerede varer sendes til:
COOHÉ denmark Aps
Landerslevvej 41B,
3630 Jægerspris
E-mail: info@coohe.dk
Reklamationsret
Når du modtager din COOHE-pakke, skal du straks undersøge forsendelsen for at fastslå eventuelle fejl/defekte produkter eller forkerte varer.
Hvis din pakke er blevet beskadiget under transporten, eller du oplever nogen fejl/defekte produkter eller forkerte varer, vil vi bede dig kontakte vores kundeservice med det samme via mail info@coohe.dk
Du vil modtage refusion af købsprisen og alle fragtomkostninger inden for 3 dage efter COOHE modtager Returnerede varer fra dig. COOHE forbeholder sig ret til at afvise klager over produkter, der ikke er brugt som tiltænkt eller håndteret korrekt. Vi accepterer heller ikke klager, hvis mere end 20% af produktet er blevet brugt.
Hvis du har spørgsmål om, hvordan defekte/forkerte produkter eller forkerte definitioner, bedes du kontakte os på info@coohe.dk .
Reklamation - hvis der er noget galt med varen
COOHÉ yder 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven: omfattende mangler, der konstateres ved varens normale anvendelse. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation, hvis din reklamation er berettiget.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, direkte vedligeholdelse, vold eller uautoriseret indgreb.
Reklamation over fejl og mangler skal meddeles COOHÉ inden for rimelig tid, efter fejlen eller manglen er opdaget eller burde være opdaget. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Kontakt venligst kundeservice med dokumentation for fejl eller mangel i form af billede eller video. Vi vender efterfølgende tilbage med instruktioner.
I tilfælde af enhver tvister følger vi Forbrugerklagenævnets afgørelse.
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
Mail: info@coohe.dk Telefon: 40355213 Adresse: Landerslevvej 41B,3630 Jægerspris
Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er på et papir eller mail.
Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. Hvis reklamationen ikke er berettiget, skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og at få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for varen indtil vi har modtaget den. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. spor og spor nummer.
Klagemuligheder
Kan vi ikke blive eneste om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus . Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage giver hende - http://ec.europa.eu/odr . Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: info@coohe.dk
